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시험 번호/코드: TMPTE
시험 이름: TMap NEXT® Test Engineer
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업데이트: 2014-06-17

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시험 번호/코드: BIMF
시험 이름: Business Information Management Foundation
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Q&A: 80 문항 BIMF자료
업데이트: 2014-06-17

BIMF강좌: >>펼쳐보기

시험 번호/코드: EX0-106
시험 이름: SCNS Tactical Perimeter Defense
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업데이트: 2014-06-17

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NO.1 What kind of commitment describes the situation where an IT provider takes on the
responsibility to realize a complete solution for the customer?
A. financial commitment
B. obligation to undertake efforts
C. delivery commitment
Answer: B

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NO.2 Which process produces an end user training for a new release of an application?
A. Transition
B. Prepare transition
C. Design non-automated information systems
Answer: B

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NO.3 Which monitoring activity belongs to Business data management?
A. monitoring of the integrity of customer data
B. monitoring whether the acceptance test data are correct
C. monitoring the accuracy of reports provided by the IT service provider
Answer: A

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NO.4 Which activity belongs to the process Specify information requirements?
A. defining the global impact of a suggested change to the information provisioning
B. defining the impact of the suggested IT solution on the end user organization
C. defining how the IT solution interacts with the non-automated processes
Answer: B

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NO.5 In which process is an implementation plan made?
A. Planning and resource management
B. Prepare transition
C. Design non-automated information systems
Answer: B

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NO.6 Which main activity occurs within all Management processes?
A. administrating
B. checking
C. operation
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NO.7 A marketing campaign has been planned by the sales and marketing department of the end
user organization. Sales and marketing expects that the number of customers in the customer
database will increase by 35%. Which process should act on this information?
A. Operational supplier management
B. Transition
C. Change management
Answer: A

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NO.8 Which responsibility belongs to the process Demand management?
A. determining the necessary capacity for change
B. periodic consultation of the end users
C. identification of information requirements within the business process
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ITIL-F자료, EX0-001 pdf, PR2F기출문제

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시험 번호/코드: ITIL-F
시험 이름: ITIL Foundation
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Q&A: 238 문항 ITIL-F pdf
업데이트: 2014-06-17

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시험 번호/코드: EX0-001
시험 이름: ITIL Foundation (syllabus 2011)
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Q&A: 424 문항 EX0-001자격증시험자료
업데이트: 2014-06-17

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시험 번호/코드: PR2F
시험 이름: PRINCE2 Foundation Exam (PR2F)
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Q&A: 145 문항 PR2F자격시험
업데이트: 2014-06-17

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NO.1 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B

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NO.2 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster
than the normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

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NO.3 What are the categories of event described in the UIL service operation book?
A. Informational, scheduled, normal
B. Scheduled, unscheduled, emergency
C. Informational, warning, exception
D. Warning, reactive, proactive
Answer: C

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NO.4 Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
C. The end-to-end service
D. Customer satisfaction
Answer: A

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NO.5 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
A. Service level management
B. IT operations management
C. Capacity management
D. Incident management
Answer: B

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NO.6 Which of the following service desk organizational structures are described in service
operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Answer: A

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NO.7 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
B. Change and release and deployment management
C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
Answer: C

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NO.8 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and
dependencies of all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
A. Service level management
B. Service catalogue management
C. Demand management
D. Service transition
Answer: B

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EX0-111덤프, SCNP-EN시험문제

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시험 번호/코드: EX0-111
시험 이름: Green IT Citizen
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Q&A: 40 문항 EX0-111자격증
업데이트: 2014-06-17

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시험 번호/코드: SCNP-EN
시험 이름: SCNP Strategic Infrastructure Security exam
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100% 환불보장약속 SCNP-EN자격증자료
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Q&A: 233 문항 SCNP-EN강좌
업데이트: 2014-06-17

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SCNP-EN 덤프무료샘플다운로드하기: http://www.itexamdump.com/SCNP-EN.html

NO.1 As per the guidelines in the ISO Security Policy standard, what is the purpose of the section on
Physical and Environmental Security?
A. The objectives of this section are to avoid breaches of any criminal or civil law, statutory,
regulatory or contractual obligations and of any security requirements, and to ensure compliance
of systems with organizational security policies and standards.
B. The objectives of this section are to prevent unauthorized access, damage and interference to
business premises and information; to prevent loss, damage or compromise of assets and
interruption to business activities; to prevent compromise or theft of information and information
processing facilities.
C. The objectives of this section are to provide management direction and support for
information security.
D. The objectives of this section are to maintain appropriate protection of corporate assets and to
ensure that information assets receive an appropriate level of protection.
E. The objectives of this section are to control access to information, to prevent unauthorized
access to information systems, to ensure the protection of networked services, and to prevent
unauthorized computer access.
Answer: B

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NO.2 During the review of the security logs you notice some unusual traffic. It seems that a user has
connected to your Web site ten times in the last week, and each time has visited every single
page on the site. You are concerned this may be leading up to some sort of attack. What is this
user most likely getting ready to do?
A. Mirror the entire web site.
B. Download entire DNS entries.
C. Scan all ports on a web server.
D. Perform a Distributed Denial of Service attack through the Web server.
E. Allow users to log on to the Internet without an ISP .
Answer: A

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NO.3 During a one week investigation into the security of your network you work on identifying the
information that is leaked to the Internet, either directly or indirectly. One thing you decide to
evaluate is the information stored in the Whois lookup of your organizational website. Of the
following, what pieces of information can be identified via this method?
A. Registrar
B. Mailing Address
C. Contact Name
D. Record Update
E. Network Addresses (Private)
Answer: A, B, C, D

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NO.4 In the process of public key cryptography, which of the following is true?
A. Only the public key is used to encrypt and decrypt
B. Only the private key can encrypt and only the public key can decrypt
C. Only the public key can encrypt and only the private key can decrypt
D. The private key is used to encrypt and decrypt
E. If the public key encrypts, then only the private key can decrypt
Answer: E

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NO.5 You are aware of the significance and security risk that Social Engineering plays on your
company. Of the following Scenarios, select those that, just as described, represent potentially
dangerous Social Engineering:
A. A writer from a local college newspapers calls and speaks to a network administrator. On the
call the writer requests an interview about the current trends in technology and offers to invite
the administrator to speak at a seminar.
B. An anonymous caller calls and wishes to speak with the receptionist. On the call the caller
asks the receptionist the normal business hours that the organization is open to the public.
C. An anonymous caller calls and wishes to speak with the purchaser of IT hardware and
software. On the call the caller lists several new products that the purchaser may be interested in
evaluating. The caller asks for a time to come and visit to demonstrate the new products.
D. An email, sent by the Vice President of Sales and Marketing, is received by the Help Desk
asking to reset the password of the VP of Sales and Marketing.
E. An email is received by the Chief Security Officer (CSO) about a possible upgrade coming
from the ISP to a different brand of router. The CSO is asked for the current network's
configuration data and the emailer discusses the method, plan, and expected dates for the rollover
to the new equipment.
Answer: D, E

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EX0-102교육, EX0-107자격증덤프, EX0-101응시료

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시험 번호/코드: EX0-107
시험 이름: SCNP Strategic Infrastructure Security
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Q&A: 233 문항 EX0-107교재
업데이트: 2014-06-17

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시험 번호/코드: EX0-101
시험 이름: ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation
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NO.1 You are discussing the design and infrastructure of the Internet with several colleagues when a
disagreement begins over the actual function of the NAP in the Internets design. What is the function of a
NAP in the physical structure of the Internet?
A. The NAP provides for a layered connection system of ISPs connecting to the backbone.
B. The NAP provides the actual connection point between a local user and the Internet.
C. The NAP provides the physical network with communication channels for the Internet and voice/data
applications.
D. The NAP provides a national interconnection of systems, called peering centers, to the NSPs.
E. The NAP provides for a connection point between an ISP and the backbone of the Internet.
Answer: E

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ready to do?
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NO.3 In the process of public key cryptography, which of the following is true?
A. Only the public key is used to encrypt and decrypt
B. Only the private key can encrypt and only the public key can decrypt
C. Only the public key can encrypt and only the private key can decrypt
D. The private key is used to encrypt and decrypt
E. If the public key encrypts, then only the private key can decrypt
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NO.4 To maintain the security of your network you routinely run several checks of the network and
computers. Often you use the built-in tools, such as netstat. If you run the following command: netstat -e
which of the following will be the result?
A. Displays all connections and listening ports
B. Displays Ethernet statistics
C. Displays addresses and port numbers in numerical form
D. Shows connections for the protocol specified
E. Displays per-protocol statistics
Answer: B

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NO.5 To increase the security of your network and systems, it has been decided that EFS will be
implemented in the appropriate situations. Two users are working on a common file, and often email this
file back and forth between each other. Is this a situation where the use of EFS will create effective
security, and why (or why not)?
A. No, the security will remain the same since both users will share the same key for encryption.
B. Yes, since the file will be using two keys for encryption the security will increase.
C. No, the security will remain the same since both users will share the same key for decryption.
D. Yes, since the file will be using two keys for decryption the security will increase.
E. No, EFS cannot be used for files that are shared between users.
Answer: E

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NO.6 As per the guidelines in the ISO Security Policy standard, what is the purpose of the section on
Physical and Environmental Security?
A. The objectives of this section are to avoid breaches of any criminal or civil law, statutory, regulatory or
contractual obligations and of any security requirements, and to ensure compliance of systems with
organizational security policies and standards.
B. The objectives of this section are to prevent unauthorized access, damage and interference to
business premises and information; to prevent loss, damage or compromise of assets and interruption to
business activities; to prevent compromise or theft of information and information processing facilities.
C. The objectives of this section are to provide management direction and support for information
security.
D. The objectives of this section are to maintain appropriate protection of corporate assets and to ensure
that information assets receive an appropriate level of protection.
E. The objectives of this section are to control access to information, to prevent unauthorized access to
information systems, to ensure the protection of networked services, and to prevent unauthorized
computer access.
Answer: B

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NO.7 Often times attackers will run scans against the network to identify different network and operating
systems, and resources that are available. If an attacker runs scans on the network, and you are logging
the connections, which of the following represent the legitimate combination of packets that will be sent
between the attacker and target?
A. Attacker PSH-FIN Scan, Target RST-FIN Response
B. Attacker ACK Scan, Target NULL Response
C. Attacker NULL Scan, Target RST Response
D. Attacker SYN Scan, Target NULL Response
E. Attacker FIN Scan, Target RST Response
Answer: CE

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NO.8 During a one week investigation into the security of your network you work on identifying the
information that is leaked to the Internet, either directly or indirectly. One thing you decide to evaluate is
the information stored in the Whois lookup of your organizational website. Of the following, what pieces of
information can be identified via this method?
A. Registrar
B. Mailing Address
C. Contact Name
D. Record Update
E. Network Addresses (Private)
Answer: ABCD

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NO.1 You are working on the authentication systems in your network, and are concerned with your legacy
systems. In Windows NT 4.0, before Service Pack 4 (SP4), there were only two supported methods of
authentication. What were those two methods?
A. NetBIOS
B. LM
C. NTLM
D. NTLMv2
E. Kerberos
Answer: BC

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NO.2 What is a problem with symmetric key cryptography?
A. It is slower than asymmetric key cryptography
B. Secure distribution of the public key
C. There is a lack of encryption protocols that can use symmetric key cryptography
D. Secure distribution of a secret key
E. Symmetric key cryptography is reserved for the NSA
Answer: D

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NO.3 As per the guidelines in the ISO Security Policy standard, what is the purpose of the section on
Business Continuity Planning?
A. The objectives of this section are to maintain appropriate protection of corporate assets and to ensure
that information assets receive an appropriate level of protection.
B. The objectives of this section are to provide management direction and support for information security.
C. The objectives of this section are to counteract interruptions to business activities and to critical
business processes from the effects of major failures or disasters.
D. The objectives of this section are to avoid breaches of any criminal or civil law, statutory, regulatory or
contractual obligations and of any security requirements, and to ensure compliance of systems with
organizational security policies and standards.
E. The objectives of this section are to control access to information, to prevent unauthorized access to
information systems, to ensure the protection of networked services, and to prevent unauthorized
computer access.
Answer: C

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NO.4 You have just downloaded a new file, called scnpfile.tar.gz. You are going to verify the file prior to
un-archiving the file. Which command do you need to type to un-compress the file, prior to un-archiving?
A. tar xvf scnpfile.tar.gz
B. tar -zxvf scnpfile.tar.gz
C. gunzip scnpfile.tar.gz
D. gunzip -xvf scnpfile.tar.gz
E. gunzip -zxvf scnpfile.tar.gz
Answer: C

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NO.5 Recently, you have seen an increase in intrusion attempts and in network traffic. You decide to use
Snort to run a packet capture and analyze the traffic that is present. Looking at the example, what type of
traffic did Snort capture in this log file?
A. NetBus Scan
B. Trojan Scan
C. Ping Sweep
D. Port Scan
E. Ping Sweep
Answer: D

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NO.6 When using the 3DES encryption ( C = EK1[DK2[EK1[P]]] ) , what is the function of C?
A. C is the text before encryption
B. C is the first encryption key
C. C is the second encryption key
D. C is the decryption key
E. C is the text after encryption
Answer: E

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NO.7 As per the guidelines in the ISO Security Policy standard, what is the purpose of the section on
Physical and Environmental Security?
A. The objectives of this section are to avoid breaches of any criminal or civil law, statutory, regulatory or
contractual obligations and of any security requirements, and to ensure compliance of systems with
organizational security policies and standards.
B. The objectives of this section are to prevent unauthorized access, damage and interference to
business premises and information; to prevent loss, damage or compromise of assets and interruption to
business activities; to prevent compromise or theft of information and information processing facilities.
C. The objectives of this section are to provide management direction and support for information
security.
D. The objectives of this section are to maintain appropriate protection of corporate assets and to ensure
that information assets receive an appropriate level of protection.
E. The objectives of this section are to control access to information, to prevent unauthorized access to
information systems, to ensure the protection of networked services, and to prevent unauthorized
computer access.
Answer: B

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NO.8 In the process of public key cryptography, which of the following is true?
A. Only the public key is used to encrypt and decrypt
B. Only the private key can encrypt and only the public key can decrypt
C. Only the public key can encrypt and only the private key can decrypt
D. The private key is used to encrypt and decrypt
E. If the public key encrypts, then only the private key can decrypt
Answer: E

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업데이트: 2014-06-15

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시험 번호/코드: EX0-117
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Q&A: 238 문항 EX0-117자격증
업데이트: 2014-06-15

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NO.1 Which of the following are risks to the success of a Green IT Programme? a.Alienation of key
staff. b.Additional unplanned costs. c.Perceived lack of benefits. d.Early delivery of benefits.
A. a, b, c and d.
B. a, b and c.
C. b and d.
D. c and d.
Answer: B

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NO.2 You are monitoring energy usage in the Data Centre. What is the role of thermal profiling?
A. To identify hot spots and overcooling.
B. To identify which servers are performing efficiently.
C. To identify the timing of energy consumption peaks.
D. To identify which applications require the most energy.
Answer: A

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NO.3 Which of the following actions should an organisation take to help realise the marketing value
of green IT? a.Provide public disclosures of their environmental impact. b.Redefine their business
strategy to include green initiatives. c.Ensure all advertising focuses on its green message. d.Provide
a green discount across all of its product range.
A. a, b, c and d.
B. a, b and c.
C. c and d.
D. a and b.
Answer: D

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NO.4 Which of the following is a benefit of adopting green IT within an organisation?
A. Creating a culture of team-based working.
B. Promoting a culture of maximum productivity.
C. Establishing a culture of total innovation.
D. Developing a culture of social responsibility.
Answer: D

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NO.5 What type of person is likely to benefit most from being set measurable targets within a Green
IT programme?
A. Someone who constantly belittles the team and its achievements.
B. Someone who believes it is too late for the project to make a difference.
C. Someone who is committed but wants to do everything at once.
D. Someone who only participates if it helps their career opportunities.
Answer: C

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NO.6 How can IP Video Conferencing reduce your carbon footprint?
A. It reduces the power consumed during meetings.
B. It reduces the paperwork needed for meetings.
C. It reduces the number of rooms needed for meetings.
D. It reduces the travel needed to attend meetings.
Answer: D

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NO.7 Which statement best describes the purpose of a Green IT policy?
A. To ensure an organisation IT meets green legal requirements.To ensure an organisation? IT meets
green legal requirements.
B. To inform stakeholders of an organisation Green IT approach.To inform stakeholders of an
organisation? Green IT approach.
C. To allow an organisation to measure its Green IT performance.
D. To ensure Green IT is as important as other organisational initiatives.
Answer: B

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NO.8 What is the best definition of a Carbon Footprint?
A. The amount of greenhouse gas emitted within a defined geographical area.
B. The amount of greenhouse gas emitted by an organisation.
C. The amount of greenhouse gas emitted by one person in one year.
D. The amount of greenhouse gas emitted minus the amount of carbon offsetting.
Answer: B

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NO.1 What is an example of the use of location information?
A. to determine the user's native language
B. to determine whether the user is connected via a mobile platform
C. to provide advertisements for local restaurants, determined by GPS
D. to provide the correct version of the application for the user's operating system
Answer: C

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NO.2 What is a specific feature of Network Attached Storage (NAS)?
A. NAS presents data to the user as if it is stored on a file server
B. NAS uses the file system of the client computers.
C. The NAS operating system does not provide security features.
D. With NAS the file system is managed by the servers storing the data.
Answer: A

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NO.3 Why became the Ethernet standard popular for Local Area Networks (LANs)?
A. because the Ethernet standard was fastest
B. because the Ethernet standard was released for general use
C. because the Ethernet standard was suitable for mainframes
D. because the Ethernet standard was used by the largest vendor
Answer: B

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NO.4 How can moving to Cloud computing increase user satisfaction?
A. by accomplishing quick and efficient release of applications
B. by increasing the access to information available on the Internet
C. by moving internal systems with performance problems to the Cloud
D. by passing problems with applications to the Cloud provider
Answer: A

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NO.5 What is OpenID used for.?
A. to connect to multiple web-sites without using a password
B. to identify yourself in dealing on-line with government agencies
C. to pay on-line via your own bank account
D. to use one account to sign in to multiple web sites
Answer: D

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업데이트: 2014-05-22

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시험 번호/코드: TMPTE
시험 이름: TMap NEXT® Test Engineer
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업데이트: 2014-05-22

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시험 번호/코드: ITSM20F
시험 이름: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
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A. by accomplishing quick and efficient release of applications
B. by increasing the access to information available on the Internet
C. by moving internal systems with performance problems to the Cloud
D. by passing problems with applications to the Cloud provider
Answer: A

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NO.2 What is an example of the use of location information?
A. to determine the user's native language
B. to determine whether the user is connected via a mobile platform
C. to provide advertisements for local restaurants, determined by GPS
D. to provide the correct version of the application for the user's operating system
Answer: C

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NO.3 Why became the Ethernet standard popular for Local Area Networks (LANs)?
A. because the Ethernet standard was fastest
B. because the Ethernet standard was released for general use
C. because the Ethernet standard was suitable for mainframes
D. because the Ethernet standard was used by the largest vendor
Answer: B

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NO.4 What is a specific feature of Network Attached Storage (NAS)?
A. NAS presents data to the user as if it is stored on a file server
B. NAS uses the file system of the client computers.
C. The NAS operating system does not provide security features.
D. With NAS the file system is managed by the servers storing the data.
Answer: A

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NO.5 What is OpenID used for.?
A. to connect to multiple web-sites without using a password
B. to identify yourself in dealing on-line with government agencies
C. to pay on-line via your own bank account
D. to use one account to sign in to multiple web sites
Answer: D

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시험 번호/코드: EX0-105
시험 이름: Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002
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Q&A: 128 문항 EX0-105자격증덤프
업데이트: 2014-05-22

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시험 번호/코드: SCNP
시험 이름: SCNP Strategic Infrastructure Security
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Q&A: 233 문항 SCNP자료
업데이트: 2014-05-22

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NO.1 The company Midwest Insurance has taken many measures to protect its information. It uses an
Information Security Management System, the input and output of data in applications is validated,
confidential documents are sent in encrypted form and staff use tokens to access information systems.
Which of these is not a technical measure?
A.Information Security Management System
B.The use of tokens to gain access to information systems
C.Validation of input and output data in applications
D.Encryption of information
Answer:A

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NO.2 What physical security measure is necessary to control access to company information?
A.Air-conditioning
B.Username and password
C.The use of break-resistant glass and doors with the right locks, frames and hinges
D.Prohibiting the use of USB sticks
Answer:C

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NO.3 Why is air-conditioning placed in the server room?
A.In the server room the air has to be cooled and the heat produced by the equipment has to be extracted.
The air in the room is also dehumidified and filtered.
B.When a company wishes to cool its offices, the server room is the best place. This way, no office space
needs to be sacrificed for such a large piece of equipment.
C.It is not pleasant for the maintenance staff to have to work in a server room that is too warm.
D.Backup tapes are made from thin plastic which cannot withstand high temperatures. Therefore, if it gets
too hot in a server room, they may get damaged.
Answer:A

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NO.4 Your organization has an office with space for 25 workstations. These workstations are all fully
equipped and in use. Due to a reorganization 10 extra workstations are added, 5 of which are used for a
call centre 24 hours per day. Five workstations must always be available. What physical security
measures must be taken in order to ensure this?
A.Obtain an extra office and set up 10 workstations. You would therefore have spare equipment that can
be used to replace any non-functioning equipment.
B.Obtain an extra office and set up 10 workstations. Ensure that there are security personnel both in the
evenings and at night, so that staff can work there safely and securely.
C.Obtain an extra office and connect all 10 new workstations to an emergency power supply and UPS
(Uninterruptible Power Supply). Adjust the access control system to the working hours of the new staff.
Inform the building security personnel that work will also be carried out in the evenings and at night.
D.Obtain an extra office and provide a UPS (Uninterruptible Power Supply) for the five most important
workstations.
Answer:C

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NO.5 What is an example of a physical security measure?
A.A code of conduct that requires staff to adhere to the clear desk policy, ensuring that confidential
information is not left visibly on the desk at the end of the work day
B.An access control policy with passes that have to be worn visibly
C.The encryption of confidential information
D.Special fire extinguishers with inert gas, such as Argon
Answer:D

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NO.6 You work in the IT department of a medium-sized company. Confidential information has got into the
wrong hands several times. This has hurt the image of the company. You have been asked to propose
organizational security measures for laptops at your company. What is the first step that you should take?
A.Formulate a policy regarding mobile media (PDAs, laptops, smartphones, USB sticks)
B.Appoint security personnel
C.Encrypt the hard drives of laptops and USB sticks
D.Set up an access control policy
Answer:A

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NO.7 Who is authorized to change the classification of a document?
A.The author of the document
B.The administrator of the document
C.The owner of the document
D.The manager of the owner of the document
Answer:C

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NO.8 You are the owner of the courier company SpeeDelivery. You employ a few people who, while waiting to
make a delivery, can carry out other tasks. You notice, however, that they use this time to send and read
their private mail and surf the Internet. In legal terms, in which way can the use of the Internet and e-mail
facilities be best regulated?
A.Installing an application that makes certain websites no longer accessible and that filters attachments in
e-mails
B.Drafting a code of conduct for the use of the Internet and e-mail in which the rights and obligations of
both the employer and staff are set down
C.Implementing privacy regulations
D.Installing a virus scanner
Answer:B

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시험 번호/코드: EX0-003
시험 이름: Managing Successful Programmes Foundation
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업데이트: 2014-05-19

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시험 번호/코드: MOFF
시험 이름: MOFF Microsoft Operations Framework 4.0 Foundation
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업데이트: 2014-05-19

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NO.1 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Assess, monitor and control risk
B. Define service requirements
C. Ensure good service
D. Maintain work instructions
Answer: B

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NO.2 What is a process within the Service Monitoring and Control SMF?
A. Continuous monitoring
B. Purge event logs
C. Service monitoring requirements
D. Static monitoring definition
Answer: A

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NO.3 Which Management Review evaluates IT staff performance and operational efficiency?
A. Operational Health review
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C. Release Readiness review
D. Service Alignment review
Answer: A

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NO.4 What is compliance?
A. An application of risk management that ensures IT's conformance with company-specific policies,
governmental regulations and laws
B. A design that involves understanding the business requirements and defining the features that users
need to do their job
C. A plan that aligns an organization objectives into a cohesive approach to deliverservices that support
business strategyA plan that aligns an organization? objectives into a cohesive approach to deliver
services that support business strategy
D. A state that occurs when the technical and business goals of the IT organization match the goals of the
overall business
Answer: A

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NO.5 Does the concept ision?identify what a project team can accomplish within its constraints Does the
concept ision?identify what a project team can accomplish within its constraints.?
A. Yes
B. No
Answer: B

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NO.6 Which SMF has 'Filter the problem' as a process step?
A. Customer Service
B. Service Monitoring and Control
C. Operations
D. Problem Management
Answer: D

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NO.7 Does the Team SMF ensure that someone is ultimately accountable for the work required in the Plan
Phase?
A. Yes
B. No
Answer: A

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NO.8 The Change and Configuration Management SMF has a set of processes assigned to it. Which process
is the first in order?
A. Approve the change
B. Baseline the configuration
C. Classify the Change
D. Initiate the Change
Answer: B

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업데이트: 2013-12-29

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NO.1 What is the IT service lifecycle composed of?
A. Build phase, Deliver phase, Operate phase, Manage layer
B. Manage Layer, Plan phase, Deploy phase, Operate phase
C. Manage Layer, Plan phase, Deliver phase, Operate phase
D. Plan phase, Develop phase, Operate phase, Manage phase
Answer: C

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NO.2 What is a goal of the Plan phase?
A. Delivered Services are adaptable to the changing needs of the business
B. Packaged product deployments are deployed in line with business requirements
C. To ensure that deployed services operated in line with the agreed-to SLA targets
D. To establish an integrated approach to IT Service Management activities
Answer: A

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NO.3 What does the focus of the Change and Configuration SMF in the Plan phase include?
A. Architectural change
B. Corporate strategy transfer to IT strategy
C. Legal and compliance representation
D. Process and procedure
Answer: A

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NO.4 Performing IT accounting is part of which SMF?
A. Business/IT Alignment SMF
B. Financial Management SMF
C. Policy Management SMF
D. Reliability Management SMF
Answer: B

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NO.5 What does MOF organize?
A. Activities and processes into SMF, which are grouped together in phases that mirror the IT service
lifecycle.
B. Activities and processes into phases, which are grouped into SMFs that mirror the IT service lifecycle.
C. Activities and processes into SMFs, which are directed by Management Reviews that mirror the IT
service lifecycle.
D. Activities and processes into phases, which are directed by Management Reviews that mirror the IT
service lifecycle.
Answer: A

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NO.6 Which statement is true about the SMFs in the Operate Phase?
A. All SMFs feed the Deliver Phase.
B. The Customer Service SMF focuses on how to resolve complex problems.
C. The SMFs are dependant on each other.
D. The SMFs are sequential.
Answer: C

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NO.7 Which is a goal of MOF?
A. ensure that business oversight governs IT service lifecycle activity to promote business/IT alignment
B. ensure that the investment in IT delivers expected business value at an acceptable level of risk
C. provide guidance to Finance and Accounting groups to successfully audit services delivered by IT
D. provide a common reference standard for any enterprise offering IT services to internal and external
customers
Answer: B

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NO.8 What do the steps to setting policy not include?
A. reviewing legal compliance
B. review and maintain policies
C. publish policies
D. validate policies
Answer: A

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NO.9 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Assess, monitor and control risk
B. Define service requirements
C. Ensure good service
D. Maintain work instructions
Answer: B

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NO.10 Which SMF provides root cause analysis?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Stabilizing
D. Testing
Answer: B

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NO.11 Which statement of the IT service lifecycle is not correct?
A. It isolates risk to the Operate phase.
B. It addresses the design and delivery of the IT service.
C. It describes the life of an IT service.
D. It represents planning and optimizing the IT service to align with the business strategy.
Answer: A

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NO.12 What Management Review (MR) determines whether IT is working on the right things and clarifies the
business value of proposed projects?
A. Policy and Control
B. Portfolio
C. Release Readiness
D. Service Alignment
Answer: B

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NO.13 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Define service requirements
B. Monitoring and improving plans
C. Planning
D. all of the above
Answer: D

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NO.14 What do the goals of the Reliability SMF include?
A. Service maintainability is aligned to the business in a cost-effective manner.
B. Service Continuity is aligned to the business in a cost-effective manner.
Answer: B

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NO.15 Is the Portfolio Management Review focused on understanding the state of supply and demand for IT
services and directing investments to make sure that the business value of IT is realized?
A. Yes
B. No
Answer: B

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시험 이름: EXIN (Foundation Bridge Exam IT Service Management ISO/IEC 20000)
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NO.1 Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
A. It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered
certification body once a year.
B. It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C. It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it
is being delivered.
D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
Answer: B

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NO.2 Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Service
Management System?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement.
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
C. Review the Service Management System at least annually.
D. Start an internal service organization evaluation.
Answer: A

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NO.3 What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?
A. the Service Level Plans
B. the Service Management Plans
C. the SLAs with the other parties
D. the SLAs with the customers
Answer: D

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NO.4 What is the definition of quality according to ISO 9000?
A. Quality is when all features of a service which are agreed with the customer are being delivered to the
customer.
B. Quality is when the expectations from the customer to a certain service or product are being delivered
to the customer.
C. Quality is when the requirements and expectations of all stakeholders involved in the product lifecycle
are being fulfilled.
D. Quality is when the agreed service levels of a specific and defined service are met during morethen six
subsequent periods.
Answer: A

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NO.5 When improving the IT Service Management system, what needs to be considered to ensure ongoing
compliance with the service providerWhen improving the IT Service Management system, what needs to
be considered to ensure on-going compliance with the service provider? corporate objectives /
requirements?
A. A competitor process managementsystemA competitor? process management system
B. Any standards defined by the company itself
C. The budget available to the Personnel Department
D. The time to update the process documentation
Answer: B

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시험 이름: EXIN (Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002)

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NO.1 Why is air-conditioning placed in the server room.?
A. In the server room the air has to be cooled and the heat produced by the equipment has to be
extracted. The air in the room is also dehumidified and filtered.
B. When a company wishes to cool its offices, the server room is the best place. This way, no office space
needs to be sacrificed for such a large piece of equipment.
C. It is not pleasant for the maintenance staff to have to work in a server room that is too warm.
D. Backup tapes are made from thin plastic which cannot withstand high temperatures.
Therefore, if it gets too hot in a server room, they may get damaged.
Answer: A

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NO.2 You work in the IT department of a medium-sized company. Confidential information has got into the
wrong hands several times. This has hurt the image of the company. You have been asked to propose
organizational security measures for laptops at your company. What is the first step that you should take?
A. Formulate a policy regarding mobile media (PDAs, laptops, smartphones, USB sticks)
B. Appoint security personnel
C. Encrypt the hard drives of laptops and USB sticks
D. Set up an access control policy
Answer: A

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NO.3 Who is authorized to change the classification of a document?
A. The author of the document
B. The administrator of the document
C. The owner of the document
D. The manager of the owner of the document
Answer: C

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NO.4 The company Midwest Insurance has taken many measures to protect its information. It uses an
Information Security Management System, the input and output of data in applications is validated,
confidential documents are sent in encrypted form and staff use tokens to access information systems.
Which of these is not a technical measure?
A. Information Security Management System
B. The use of tokens to gain access to information systems
C. Validation of input and output data in applications
D. Encryption of information
Answer: A

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NO.5 Your organization has an office with space for 25 workstations. These workstations are all fully
equipped and in use. Due to a reorganization 10 extra workstations are added, 5 of which are used for a
call centre 24 hours per day. Five workstations must always be available. What physical security
measures must be taken in order to ensure this?
A. Obtain an extra office and set up 10 workstations. You would therefore have spare equipment that can
be used to replace any non-functioning equipment.
B. Obtain an extra office and set up 10 workstations. Ensure that there are security personnel both in the
evenings and at night, so that staff can work there safely and securely.
C. Obtain an extra office and connect all 10 new workstations to an emergency power supply and UPS
(Uninterruptible Power Supply). Adjust the access control system to the working hours of the new staff.
Inform the building security personnel that work will also be carried out in the evenings and at night.
D. Obtain an extra office and provide a UPS (Uninterruptible Power Supply) for the five most important
workstations.
Answer: C

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NO.6 Why do organizations have an information security policy?
A. In order to demonstrate the operation of the Plan-Do-Check-Act cycle within an organization.
B. In order to ensure that staff do not break any laws.
C. In order to give direction to how information security is set up within an organization.
D. In order to ensure that everyone knows who is responsible for carrying out the backup
procedures.
Answer: C

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NO.7 What physical security measure is necessary to control access to company information?
A. Air-conditioning
B. Username and password
C. The use of break-resistant glass and doors with the right locks, frames and hinges
D. Prohibiting the use of USB sticks
Answer: C

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NO.8 You are the owner of the courier company SpeeDelivery. You employ a few people who, while waiting to
make a delivery, can carry out other tasks. You notice, however, that they use this time to send and read
their private mail and surf the Internet. In legal terms, in which way can the use of the Internet and e-mail
facilities be best regulated?
A. Installing an application that makes certain websites no longer accessible and that filters attachments
in e-mails
B. Drafting a code of conduct for the use of the Internet and e-mail in which the rights and
obligations of both the employer and staff are set down
C. Implementing privacy regulations
D. Installing a virus scanner
Answer: B

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NO.9 You work for a large organization. You notice that you have access to confidential information that you
should not be able to access in your position. You report this security incident to the helpdesk. The
incident cycle isinitiated. What are the stages of the security incident cycle?
A. Threat, Damage, Incident, Recovery
B. Threat, Damage, Recovery, Incident
C. Threat, Incident, Damage, Recovery
D. Threat, Recovery, Incident, Damage
Answer: C

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NO.10 What is an example of a physical security measure?
A. A code of conduct that requires staff to adhere to the clear desk policy, ensuring that
confidential information is not left visibly on the desk at the end of the work day
B. An access control policy with passes that have to be worn visibly
C. The encryption of confidential information
D. Special fire extinguishers with inert gas, such as Argon
Answer: D

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시험 번호/코드: EX0-111

시험 이름: EXIN (Green IT Citizen)

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NO.1 What is environmental responsibility about?
A.Protecting the health, balance and diversity of human and natural resources
B.The need to consider the well being of the environment
C.Both
Answer: C

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NO.2 What does influence the cost of electricity?
1. The cost of fuel and capital
2. The cost of transmission and local distribution
3. Regulation
A.All of the above
B.only 1
C.only 1 and 2
Answer: A

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NO.3 Which IT alternative(s) can help cut down travel expenses?
A.Electronics documents
B.Telepresence
C.Virtualization
Answer: B

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NO.4 What does sustainable development mean.?
A.To create a balance between the demand for timber and the maintenance of the health and biodiversity
of the forests
B.To make use of renewable energy in order to reduce greenhouse gas effects
C.To meet the needs of the present without compromising the ability of the future generations to meet
their own needs
Answer: C

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NO.5 Which puts IT in an excellent position to contribute to a sustainable world?
A.IT is not a big consumer of electricity.
B.IT does not create a lot of waste.
C.IT can help other industries to work more efficiently.
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NO.1 What is a Configuration Baseline?
A. A benchmark of the service provider's capability
B. A configuration audit report
C. A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
D. The change requests allocated to a release
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NO.2 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
A. Business Relationship Management
B. Change Management
C. Release Management
D. Service Level Management
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NO.3 In recent months at a transport company with 1500 desktops, dozens of requests have been received
for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient.
Which process should have prevented this from happening?
A. Capacity Management
B. Service Level Management
C. Configuration Management
D. Availability Management
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NO.4 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. Information about the rollout of a specific application
B. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
C. A report that the printer is not working
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
Answer: C

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NO.5 What has to be included in a well defined process?
A. Expected outcomes
B. Functions
C. Statistical support
D. Timelines
Answer: A

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NO.6 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
A. Increasing the scope of the CMDB
B. Increasing the number of attributes of each Configuration Item (CI) in the CMDB
C. Increasing the number of records in the CMDB
D. Increasing the use of the CMDB
Answer: B

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NO.7 Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. Customer satisfaction
B. ISO/EC 20000
C. Relationship with third parties
D. Supplier satisfaction
Answer: A

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NO.8 What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
Answer: D

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NO.9 Deming proposed a system of continuous improvement.
Which four activities does this system involve?
A. Plan. Do. Check and Act
B. Plan. Do. Evaluate and Act
C. Plan. Perform. Audit and Improve
D. Plan. Perform. Evaluate and Act
Answer: A

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NO.10 One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held
in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A. Error Control
B. Identification of root causes
C. Proactive Problem Management
D. Problem Control
Answer: C

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