ISEB-SWT2시험문제, ISEBSWTINT_001시험문제, ITILF2011 pdf

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시험 이름: ISTQB-ISEB Certified Tester Foundation Level
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업데이트: 2014-05-14

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시험 번호/코드: ISEBSWTINT_001
시험 이름: ISEB Software Testing Intermediate
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업데이트: 2014-05-14

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시험 번호/코드: ITILF2011
시험 이름: The ITIL Foundation - 2011
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업데이트: 2014-05-14

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NO.1 Which one of the following statements about approaches to test estimation is true?
A. A metricsbased approach is based on data gathered from previous projects. an expertbased approach
uses the knowledge of the owner of the tasks or experts
B. A metricsbased approach is based on creating a workbreakdown structure first. an expertbased
approach is based on input from estimation experts
C. A metricsbased approach is based on data gathered from previous projects. an expertbased approach
is based on a workbreakdown structure
D. A metricsbased approach is based on an analysis of the specification documents. an expertbased
approach is based on the opinion of the most experienced tester in the organisation
Answer: A

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NO.2 When in the lifecycle should testing activities start?
A. As early as possible
B. After the test environment is ready
C. After the requirements have been reviewed
D. Once the code is available to test Answer: A

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NO.3 A system under development contains complex calculations and decision logic, and it is assessed as
high risk because of the relative inexperience of the development team in the application domain. Which
of the following would be the MOST appropriate choice of test design technique for component testing?
A. Decision testing.
B. Statement testing
C. State transition testing
D. Equivalence partitioning
Answer: A

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NO.4 Which ADDITIONAL test level could be introduced into a standard Vmodel after system testing?
A. System Integration Testing
B. Acceptance Testing
C. Regression Testing
D. Component Integration Testing
Answer: A

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NO.5 Which tasks would USUALLY be performed by a test leader and which by the tester?
a. Adapt planning based on test results.
b. Create test specifications.
c. Plan tests.
d. Write or review a test strategy
A. c and d by the test leader. a and b by the tester
B. a and b by the test leader. c and d by the tester.
C. a and d by the test leader. b and c by the tester
D. a, c and d by the test leader. b by the tester.
Answer: D

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NO.6 A system requires 100% decision coverage at component testing for all modules. The following module
has been tested with a single test case.
The test case follows the path A, B, D, E, F, G. What level of decision coverage has been achieved?
A. 100%
B. 50%
C. 75%
D. 90%
Answer: B

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NO.7 Which of the following are the typical defects found by static analysis tools?
a. Variables that are never used.
b. Security vulnerabilities.
c. Poor performance.
d. Unreachable code.
e. Business processes not followed.
A. b, c and d are true. a and e are false
B. a is true. b, c, d and e are false
C. c, d and e are true. a and b are false
D. a, b and d are true. c and e are false
Answer: D

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NO.8 Which of the following BEST describes a datadriven approach to the use of test execution tools?
A. Monitoring response times when the system contains a specified amount of data
B. Manipulation of databases and files to create test data
C. Using a generic script that reads test input data from a file
D. Recording test scripts and playing them back
Answer: C

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시험 번호/코드: BH0-009
시험 이름: ITSM Foundation Certificate in Problem & Incident Management
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Q&A: 75 문항 BH0-009 pdf
업데이트: 2014-05-14

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시험 번호/코드: ISEB-ITILF
시험 이름: The Foundation Examination - ITIL®
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Q&A: 418 문항 ISEB-ITILF시험자료
업데이트: 2014-05-14

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NO.1 When generating alternatives why is an expanded number of choices desirable?
A.To make sure any 'pet' alternatives are considered.
B.To increase the chances of picking a winner.
C.To ensure a complete, balanced set of alternatives.
D.To ensure the recommendation gets approved.
Answer: C

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NO.2 When confirming the most probable cause, you should choose methods that are
A.Easiest, quickest, cheapest, safest, surest.
B.Things that you can do right now.
C.Acceptable to everyone who will be involved.
D.Able to be done experimentally i.e.not in live.
Answer: A

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NO.3 In the Balance of Consequences, which of the consequence types should be used first to drive
behavioural change?
a)Immediate Positive.
b)Immediate Negative.
c)Delayed Positive.
d)Delayed Negative.
A.a and b.
B.c and d.
C.a only.
D.b only.
Answer: C

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NO.4 When looking at the Performance System, which is the correct sequence?
A.Situation, Performer, Response, Feedback, Consequences.
B.Consequences, Feedback, Situation, Performer, Response.
C.Situation, Performer, Response, Consequences, Feedback.
D.Performer, Feedback, Situation, Consequences, Response.
Answer: C

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NO.5 Once you have found the cause of a problem, you should use Think Beyond the Fix to prevent
recurrence.What are two ways to Think Beyond the Fix?
A.Extend the cause, extend the fix.
B.Identify likely causes, take preventive action.
C.Identify distinctions, identify changes.
D.Identify likely effects, plan contingent action.
Answer: A

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NO.6 Why are Turnaround Questions used when developing a problem specification?
A.To drill down to the most specific answer.
B.To get lots of information.
C.When you stop making progress
D.To involve more people.
Answer: A

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NO.7 Which of the following activities would initially help identify how green an organisation currently is?
A. Developing a Stakeholder Map.
B. Drafting an action register.
C. Holding a fact-finding workshop.
D. Creating a carbon accounting system.
Answer: C

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NO.8 In Decision Analysis, actions to reduce risk:
a)Take a great amount of planning.
b)Can be done quickly and simply.
c)Should only be done when the risks are high.
d)Should bring risk to an acceptable level.
A.a and b.
B.b and d.
C.c only.
D.d only.
Answer: B

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시험 번호/코드: BH0-004
시험 이름: ISEB (ISEB ISTQB Certificate in Software Testing)
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Q&A: 44 문항
업데이트: 2014-04-14

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NO.1 As part of which test process do you determine the exit criteria?
A. Test planning.
B. Evaluating exit criteria and reporting.
C. Test closure.
D. Test control.
Answer: A

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NO.2 Given the following decision table:
Which of the following test cases and expected results is VALID?
A. 23 year old in insurance class A Premium is 90 and excess is 2,500.
B. 51 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 500.
C. 31 year old in insurance class B Premium is 90 and excess is 2,500.
D. 43 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 1,000.
Answer: A

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NO.3 Which of the following defines the expected results of a test?
A. Test case specification.
B. Test design specification.
C. Test procedure specification.
D. Test results.
Answer: A

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NO.4 Given the following fragment of code, how many tests are required for 100% decision coverage?
if width > length then
biggest_dimension = width
if height > width then
biggest_dimension = height
end_if
else
biggest_dimension = length
if height > length then
biggest_dimension = height
end_if
end_if
A. 3
B. 2
C. 4
D. 1
Answer: C

ISEB자료   BH0-004자료   BH0-004   BH0-004 dump   BH0-004 dumps

NO.5 Where may functional testing be performed?
A. At system and acceptance testing levels only.
B. At all test levels.
C. At all levels above integration testing.
D. At the acceptance testing level only.
Answer: B

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시험 번호/코드: BH0-008
시험 이름: ISEB (ISEB Foundation Certificate in Green IT)
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업데이트: 2014-04-14

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NO.1 What type of person is likely to benefit most from being set measurable targets within a Green IT
programme?
A. Someone who constantly belittles the team and its achievements.
B. Someone who believes it is too late for the project to make a difference.
C. Someone who is committed but wants to do everything at once.
D. Someone who only participates if it helps their career opportunities.
Answer: C

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NO.2 Which of the following is a benefit of adopting green IT within an organisation?
A. Creating a culture of team-based working.
B. Promoting a culture of maximum productivity.
C. Establishing a culture of total innovation.
D. Developing a culture of social responsibility.
Answer: D

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NO.3 What is the best definition of a Carbon Footprint?
A. The amount of greenhouse gas emitted within a defined geographical area.
B. The amount of greenhouse gas emitted by an organisation.
C. The amount of greenhouse gas emitted by one person in one year.
D. The amount of greenhouse gas emitted minus the amount of carbon offsetting.
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NO.4 Which of the following uses Greenhouse Gas conversion factors to work out CO2 emissions?
A. The ROCI Matrix.
B. The Emissions Reduction Flowchart.
C. The Carbon Footprint Calculator.
D. The Electronic Product Environmental Assessment Tool.
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NO.5 Which statement best describes the purpose of a Green IT policy?
A. To ensure an organisation IT meets green legal requirements.To ensure an organisation? IT meets
green legal requirements.
B. To inform stakeholders of an organisation Green IT approach.To inform stakeholders of an organisation?
Green IT approach.
C. To allow an organisation to measure its Green IT performance.
D. To ensure Green IT is as important as other organisational initiatives.
Answer: B

ISEB   BH0-008   BH0-008기출문제   BH0-008   BH0-008

NO.6 Which of the following is a stakeholder in a Green IT programme? a.Government organisations.
b.Suppliers. c.Company shareholders. d.Employees. e.Religious organisations.
A. a, c, and e
B. a, b and c.
C. a, b c, and e.
D. a, b, c and d.
Answer: D

ISEB   BH0-008   BH0-008자격증   BH0-008

NO.7 Which of the following actions should an organisation take to help realise the marketing value of green
IT? a.Provide public disclosures of their environmental impact. b.Redefine their business strategy to
include green initiatives. c.Ensure all advertising focuses on its green message. d.Provide a green
discount across all of its product range.
A. a, b, c and d.
B. a, b and c.
C. c and d.
D. a and b.
Answer: D

ISEB dump   BH0-008   BH0-008   BH0-008   BH0-008   BH0-008

NO.8 You are monitoring energy usage in the Data Centre. What is the role of thermal profiling.
A. To identify hot spots and overcooling.
B. To identify which servers are performing efficiently.
C. To identify the timing of energy consumption peaks.
D. To identify which applications require the most energy.
Answer: A

ISEB   BH0-008   BH0-008자료

NO.9 Which of the following are risks to the success of a Green IT Programme? a.Alienation of key staff.
b.Additional unplanned costs. c.Perceived lack of benefits. d.Early delivery of benefits.
A. a, b, c and d.
B. a, b and c.
C. b and d.
D. c and d.
Answer: B

ISEB   BH0-008   BH0-008   BH0-008   BH0-008기출문제

NO.10 How can IP Video Conferencing reduce your carbon footprint?
A. It reduces the power consumed during meetings.
B. It reduces the paperwork needed for meetings.
C. It reduces the number of rooms needed for meetings.
D. It reduces the travel needed to attend meetings.
Answer: D

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시험 이름: ISEB (Intermediate Certificate in EU Code of Conduct for Data centres )
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Q&A: 50 문항
업데이트: 2014-04-14

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NO.1 'Facility load', as defined by the Code of Conduct, includes the power drawn by which of the following?
a. The UPS.
b. Lighting.
c. Air-conditioning units.
d. Monitors housed in racks.
e. Tape libraries
A. a, b, and c
B. a and d
C. b and c
D. d, and e
Answer: A

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NO.2 Why has the EU Code of Conduct on Data Centres been developed?
a. Because data centres are using an increasing amount of power and they need to maximise their
efficiency to reduce their impact on the power infrastructure.
b. Because the power consumption of data centres across Europe as a whole needs to fall to meet
agreed C02 targets.
c. Because many data centres have outdated designs which focus on perceived reliability at the expense
of cost and energy efficiency.
d. Because the energy consumption of data centres has become a significant business cost.
e. Because the United States (US) has taken a significant lead in energy conservation and EU-based data
centres need a code of conduct to compete in a global marketplace.
A. a, b, c and d
B. a, c and d
C. b and e
D. e only
Answer: B

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NO.3 Which of the following BEST define the aims of the EU Code of Conduct on Data Centres.?
a. To determine and accelerate the application of energy efficient technologies.
b. Develop practical voluntary commitments which when implemented improve the energy efficiency of
data centres and in so doing minimise the Total Cost of Ownership (TCO).
c. To develop and promote a set of easily understood metrics to measure the current efficiencies and
subsequent improvement.
d. To encourage the closure of data centres that are less energy efficient.
e. To ensure that the EU is visibly taking a lead in this important area of energy conservation.
A. a, b, c and d
B. d and e
C. a, b and c
D. e only
Answer: C

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NO.4 The numerical value associated with each Best Practice is shown for the following reason:
A. To allow operators to add up their total score in order that they can be compared with their competitors.
B. To allow the Code of Conduct administrators to properly assess each application.
C. To provide an independent scorecard for data centre owners.
D. To indicate the level of benefit from carrying out a Best Practice.
Answer: D

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NO.5 A facility's 'IT load', as defined by the Code of Conduct, includes the power drawn by which of the
following?
a. The Power Distribution Units feeding the racks
b. Servers
c. Firewalls
d. Switches
e. Tape libraries
A. b, c. d and e
B. a, d and e
C. b and c
D. b. c and d
Answer: A

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Q&A: 44 문항
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NO.1 Given the following decision table:
Which of the following test cases and expected results is VALID?
A. 23 year old in insurance class A Premium is 90 and excess is 2,500.
B. 51 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 500.
C. 31 year old in insurance class B Premium is 90 and excess is 2,500.
D. 43 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 1,000.
Answer: A

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NO.2 Which of the following defines the expected results of a test?
A. Test case specification.
B. Test design specification.
C. Test procedure specification.
D. Test results.
Answer: A

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NO.3 As part of which test process do you determine the exit criteria?
A. Test planning.
B. Evaluating exit criteria and reporting.
C. Test closure.
D. Test control.
Answer: A

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NO.4 Given the following fragment of code, how many tests are required for 100% decision coverage?
if width > length then
biggest_dimension = width
if height > width then
biggest_dimension = height
end_if
else
biggest_dimension = length
if height > length then
biggest_dimension = height
end_if
end_if
A. 3
B. 2
C. 4
D. 1
Answer: C

ISEB dump   BH0-004   BH0-004기출문제   BH0-004

NO.5 Where may functional testing be performed?
A. At system and acceptance testing levels only.
B. At all test levels.
C. At all levels above integration testing.
D. At the acceptance testing level only.
Answer: B

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시험 이름: ISEB (ISEB Intermediate Certificate in Software Testing)
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Q&A: 25 문항
업데이트: 2013-12-15

BH0-007 덤프무료샘플다운로드하기: http://www.itexamdump.com/BH0-007.html

NO.1 Scenario 1 A computerised system is being created to monitor the life support system on board a
submarine. It monitors air quality, water supplies and temperature. This system will be supplied and
maintained by SubsInc. SubsInc uses the V-model for software development and conducts four levels of
testing, from unit through to operational and site acceptance testing. Two key risks identified for the air
quality system are: 1. If the percentage of oxygen in the air falls too low, personnel may suffocate 2. If the
concentration of carbon dioxide in the air rises too high, the air may become toxic. To address these risks,
the requirement specification for this system includes the following requirements: R1)Oxygen must be
replaced as it is consumed. R2)Carbon dioxide must be removed from the air. These requirements must
be reflected in the functional, technical and program specification documents. You are a newly recruited
test manager. A risk register has been produced with the following additional risks identified. Which one is
a product risk associated with the air quality management system?
A.The system required to monitor oxygen levels may be more expensive than those required to monitor
air temperatures.
B.SubsInc may need to recruit extra developers and testers to deliver the project on time.
C.Oxygen levels may reach dangerously low levels.
D.Extreme temperatures may lead to heat exhaustion of personnel.
Answer:C

ISEB dumps   BH0-007 dumps   BH0-007   BH0-007 pdf

NO.2 Scenario 2 Your organisation is a large media services corporation (MSC). MSC uses Agile
development, within a Scrum framework. Here, the iterations are referred to as Sprints. For each Sprint, a
set of user-stories is defined, built, and tested. The user-stories are typically 1-2 lines long, indicating
what the customer wants the system to do. MSC is in the process of updating its website to meet the
recently introduced accessibility rules for websites. Accessibility means the availability of a system
suitable to members of the public with, for example, visual or hearing difficulties. It has been decided to
start with two requirements, as its first 2 Sprints: 1)Presentation of content with clear headings, short
sentences, text versions always available. 2)Consistent navigation through the website. You are the test
manager and there are four developers and two testers. You have all worked together previously, and are
very experienced in MSCs products. Although the accessibility rules are new to you and the team, you
have all attended a workshop where they were explained. Which of the following are product risks and
which are project risks? a.The navigation through some parts of the website may need to be different from
others. b.Sprint 1 may not be completed on time, leading to a delay to the start of Sprint 2. c.Text versions
of images may not always be possible. d.There may be a need to buy a capture-replay tool for regression
testing. e.A key member of the team may leave before the Sprints have been completed.
A.a, b and c are product risks, d and e are project risks.
B.a and c are products risks, b, d and e are project risks.
C.b, c and e are product risks, a and d are project risks.
D.a, d and e are product risks, b and c are project risks.
Answer:B

ISEB덤프   BH0-007자료   BH0-007 pdf

NO.3 Scenario 3 Data is transmitted over the internet as a series of packets. Each packet is sent to its
destination via the best available route. The decision on the best available route is made by a series of
routers on the internet. In order to make the best decision on the route to take, the router: 1)Scans the
destination address and matches it against rules set up in a configuration table. 2)Checks the
performance of the primary connection to see if it is good enough to send the packet. If not, it seeks an
alternative. Routers handle many millions of packets being sent at the same time. Packets can take the
form of email messages, data files etc. A serious issue has arisen with emails arriving at the wrong
destinations. This is an intermittent problem, and seems to occur only at peak loading times. Which of the
following reviews would you recommend to address this issue?
A.A walkthrough of the requirement specification, to check for errors.
B.A management review of defects logged and cleared to see if defects are being addressed correctly.
C.A technical review of the industry standard routing protocols to see if they have inaccuracies in them.
D.An inspection of the code for this part of the functionality to try to localise the defective parts of the code.
Answer:D

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NO.4 Scenario 3 Data is transmitted over the internet as a series of packets. Each packet is sent to its
destination via the best available route. The decision on the best available route is made by a series of
routers on the internet. In order to make the best decision on the route to take, the router: 1)Scans the
destination address and matches it against rules set up in a configuration table. 2)Checks the
performance of the primary connection to see if it is good enough to send the packet. If not, it seeks an
alternative. Routers handle many millions of packets being sent at the same time. Packets can take the
form of email messages, data files etc. Which of the following would be applicable as part of a test policy
for testing these types of systems? a.Systems must be tested for compliance to industry standard routing
protocols. b.Testing for the latest upgrade will require testing of increased network traffic of 100%.
c.Testing for the fix will require the use of dynamic analysis tools. d.Releases will not be made if systems
have any high priority defects outstanding.
A.a and b.
B.a and d.
C.b and c.
D.b and d.
Answer:B

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NO.5 Scenario 3 Data is transmitted over the internet as a series of packets. Each packet is sent to its
destination via the best available route. The decision on the best available route is made by a series of
routers on the internet. In order to make the best decision on the route to take, the router: 1)Scans the
destination address and matches it against rules set up in a configuration table. 2)Checks the
performance of the primary connection to see if it is good enough to send the packet. If not, it seeks an
alternative. Routers handle many millions of packets being sent at the same time. Packets can take the
form of email messages, data files etc. Which of the following best describes a testing challenge of the
application domain of the routers described?
A.Testing that the receivers PC can store emails routed to it.
B.Testing that large organisations can scan incoming files routed to them for viruses.
C.Testing that packets are delivered by the routers in the required timescales.
D.Testing that files can be sent in any language.
Answer:C

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NO.1 Which of the following defines the expected results of a test?
A. Test case specification.
B. Test design specification.
C. Test procedure specification.
D. Test results.
Answer: A

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NO.2 Given the following decision table: Which of the following test cases and expected results is VALID?
A. 23 year old in insurance class A Premium is 90 and excess is 2,500.
B. 51 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 500.
C. 31 year old in insurance class B Premium is 90 and excess is 2,500.
D. 43 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 1,000.
Answer: A

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NO.3 Where may functional testing be performed?
A. At system and acceptance testing levels only.
B. At all test levels.
C. At all levels above integration testing.
D. At the acceptance testing level only.
Answer: B

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NO.4 As part of which test process do you determine the exit criteria?
A. Test planning.
B. Evaluating exit criteria and reporting.
C. Test closure.
D. Test control.
Answer: A

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NO.5 Given the following fragment of code, how many tests are required for 100% decision coverage.?
If width > lenth then
Biggest_diension = width
If height > width then
biggest_dimension = height
end_if
else
Biggest_diension = length
If height>length
Then
Biggest_dimension = height
End_if
End_if
A. 3
B. 4
C. 2
D. 1
Answer: B

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NO.1 Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1.Design of the service metrics
2.Business continuity strategy
3.Business impact analysis (BIA)
4.Risk assessment
A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 3 and 4 only
Answer: C

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NO.2 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service
be defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A

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NO.3 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster
than the normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

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NO.4 Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A. Service design
B. Service transition
C. Continual service improvement
D. Service operation
Answer: A

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NO.5 What should a service always deliver to customers?
A. Applications
B. Infrastructure
C. Value
D. Resources
Answer: C

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NO.6 Which one of the following is NOT a responsibility of the service transition stage of the
service lifecycle?
A. To ensure that a service can be managed and operated in accordance with constraints specified
during design
B. To design and develop capabilities for service management
C. To provide good-quality knowledge and information about services
D. To plan the resources required to manage a release
Answer: B

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NO.7 Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?
A. Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B. Ensuring that service level agreements are maintained
C. Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service
portfolio
D. Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue
Answer: B

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NO.8 Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?"
step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. Implementing service and process improvements
B. Reviewing measurements and metrics
C. Creating a baseline
D. Defining measurable targets
Answer: D

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NO.9 Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
B. An agreement between the service provider and an internal organization
C. An agreement between a service provider and an external supplier
D. An agreement between the service provider and their customer
Answer: D

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NO.10 Which one of the following is NOT part of the service design stage of the service lifecycle?
A. Designing and maintaining all necessary service transition packages
B. Producing quality, secure and resilient designs for new or improved services
C. Taking service strategies and ensuring they are reflected in the service design processes and the
service designs that are produced
D. Measuring the effectiveness and efficiency of service design and the supporting processes
Answer: A

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NO.1 Which of the following is a responsibility of Supplier Management?
A.Development, negotiation and agreement of Service Level Agreements (SLAs)
B.Development, negotiation and agreement of contracts
C.Development, negotiation and agreement of the Service Portfolio
D.Development, negotiation and agreement of organizational Level Agreements (OLAs)WArialZ
ANSWER: b

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NO.2 Within Service Design, what is the key output handed over to Service Transition?
A.Measurement, methods and metrics
B.Service Design Package
C.Service Portfolio Design
D.Process definitions WArialZ
ANSWER: b

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NO.3 In the Continual Service Improvement (CSI) model, the stage 'How do we get there?' is underpinned
by which set of activities?
A.Baseline assessments
B.Service and process improvements
C.Taking measurements and recording metrics
D.Setting measurement targetsWArialZ
ANSWER: b

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NO.4 Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have
met their targets?
A.Continual Service Improvement
B.Business Relationship Management
C.Service Level Management
D.Availability ManagementWArialZ
ANSWER: c

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NO.5 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and dependencies of
all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
A.Service Level Management
B.Service Catalogue Management
C.Demand Management
D.Service TransitionWArialZ
ANSWER: b

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NO.6 Which of the following would be defined as part of every process?
1. Roles
2. Activities
3. Functions
4. Responsibilities
A.1 and 3 only
B.All of the above
C.2 and 4 only
D.1, 2 and 4 only WArialZ
ANSWER: d

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NO.7 Which of the following is NOT a benefit of using public frameworks and standards?
A.Knowledge of public frameworks is more likely to be widely distributed
B.They are always free ensuring they can be implemented quickly
C.They are validated across a wide range of environments making them more robust
D.They make collaboration between organizations easier by giving a common language WArialZ
ANSWER: b

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NO.8 A Known Error has been raised after diagnosis of a Problem was complete but before a workaround
has been found. Is this a valid approach?
A.Yes
B.No, the workaround must be found before a Known Error is created
C.No, a Known Error can only be raised after the permanent resolution has been implemented
D.No, a Known Error must be raised at the same time as a problemWArialZ
ANSWER: a

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NO.9 Which is the BEST definition of a Configuration Item (CI)?
A.An item of hardware or software registered in the asset database
B.A collection of information used to describe a hardware or software item
C.An asset, service component or other item that is, or will be, under the control of Configuration
Management
D.Information recorded by the Service Desk when an Incident is reportedWArialZ
ANSWER: c

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NO.10 Which of the following activities are helped by recording relationships between Configuration Items
(CIs)?
1. Assessing the impact and cause of Incidents and Problems
2. Assessing the impact of proposed Changes
3. Planning and designing a Change to an existing service
4. Planning a technology refresh or software upgrade
A.1 and 2 only
B.All of the above
C.1, 2 and 4 only
D.1, 3 and 4 onlyWArialZ
ANSWER: b

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NO.11 What would be the next step in the Continual Service Improvement (CSI) Model after:
1. What is the vision?
2. Where are we now?
3. Where do we want to be?
4. How do we get there?
5. Did we get there?
6. ?
A.What is the Return On Investment (ROI)?
B.How much did it cost?
C.How do we keep the momentum going?
D.What is the Value On Investment (VOI)?WArialZ
ANSWER: c

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NO.12 Which processes review Underpinning Contracts on a regular basis?
A.Supplier Management and Service Level Management
B.Supplier Management and Demand Management
C.Demand Management and Service Level Management
D.Supplier Management, Demand Management and Service Level Management WArialZ
ANSWER: a

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NO.13 Which of the following do Service Metrics measure?
A.Processes and functions
B.Maturity and cost
C.The end to end service
D.Infrastructure availability WArialZ
ANSWER: c

ISEB   BH0-006   BH0-006 dump

NO.14 What would you use the seven Rs of Change Management for?
A.To assist with the impact analysis for a Change request
B.To review changes after they have been implemented
C.To allocate the roles and responsibilities during the Change Management process
D.To act as a framework for implementing a ChangeWArialZ
ANSWER: a

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NO.15 Which of the following do Technology metrics measure?
A.Components
B.Processes
C.The end to end service
D.Customer satisfactionWArialZ
ANSWER: a

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NO.16 What does a service always deliver to customers?
A.Applications
B.Infrastructure
C.Value
D.Resources WArialZ
ANSWER: c

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NO.17 Which stage of the Change Management process deals with what should be done if the change is
unsuccessful?
A.Remediation Planning
B.Categorization
C.Prioritization
D.Review and Close WArialZ
ANSWER: a

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NO.18 Which of the following Availability Management activities are considered to be proactive as opposed to
reactive?
1. Risk assessment
2. Testing of resilience mechanisms
3. Monitoring of component availability
A.All of the above
B.1 and 2 only
C.1 and 3 only
D.2 and 3 only WArialZ
ANSWER: b

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NO.19 The consideration of business outcomes and value creation are principles of which part of the Service
Lifecycle?
A.Continual Service Improvement
B.Service Strategy
C.Service Design
D.Service TransitionWArialZ
ANSWER: b

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NO.20 Which of the following is NOT an example of a Service Provider Type?
A.Internal service provider
B.External service provider
C.Third-party provider
D.Shared services unit WArialZ
ANSWER: c

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NO.21 Which of the following statements about communication within Service Operation are CORRECT?
1. All communication must have an intended purpose or resultant action
2. Communication should not take place without a clear audience
A.1 only
B.2 only
C.Both of the above
D.None of the above WArialZ
ANSWER: c

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NO.22 "Service Management is a set of specialised organizational capabilities for providing value to
customers in the form of services".
These specialised organizational capabilities include which of the following?
A.Applications and Infrastructure
B.Functions and Processes
C.Service Pipeline and Service Catalogue
D.Markets and Customers WArialZ
ANSWER: b

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NO.23 Defining the processes needed to operate a new service is part of:
A.Service Design: Design the processes
B.Service Strategy: Develop the offerings
C.Service Transition: Plan and prepare for deployment
D.Service Operation: IT Operations Management WArialZ
ANSWER: a

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NO.24 Which of the following is NOT the responsibility of the Service Catalogue Manager?
A.Ensuring that information in the Service Catalogue is accurate
B.Ensuring that information within the Service Pipeline is accurate
C.Ensuring that information in the Service Catalogue is consistent with information in the Service Portfolio
D.Ensuring that all operational services are recorded in the Service CatalogueWArialZ
ANSWER: b

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NO.25 Implementation of ITIL Service Management requires preparing and planning the effective and
efficient use of:
A.People, Process, Partners, Suppliers
B.People, Process, Products, Technology
C.People, Process, Products, Partners
D.People, Products, Technology, Partners WArialZ
ANSWER: c

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NO.26 The BEST definition of an Incident is:
A.An unplanned disruption of service unless there is a backup to that service
B.An unplanned interruption or reduction in the quality of an IT Service
C.Any disruption to service whether planned or unplanned
D.Any disruption to service that is reported to the Service Desk, regardless of whether the service is
impacted or not WArialZ
ANSWER: b

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NO.27 Which of the following BEST describes 'Partners' in the phrase "People, Processes, Products and
Partners"?
A.Suppliers, manufacturers and vendors
B.Customers
C.Internal departments
D.The Facilities Management function WArialZ
ANSWER: a

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NO.28 Implementation of ITIL Service Management requires preparing and planning the effective and
efficient use of:
A.People, Process, Partners, Suppliers
B.People, Process, Products, Technology
C.People, Process, Products, Partners
D.People, Products, Technology, Partners WArialZ
ANSWER: c

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NO.29 A change process model should include:
1. The steps that should be taken to handle the change with any dependences or co-processing defined,
including handling issues and unexpected events
2. Responsibilities; who should do what, including escalation
3. Timescales and thresholds for completion of the actions
4. Complaints procedures
A.1, 2 and 3 only
B.All of the above
C.1 and 2 only
D.1, 2 and 4 only WArialZ
ANSWER: a

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NO.30 Which of the following activities is NOT a part of the Deming Cycle?
A.Act
B.Plan
C.Do
D.Coordinate WArialZ
ANSWER: d

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NO.1 A batch program runs every night to raise invoices. The next day these invoices are posted out to
customers by a clerk. Customers pay the invoices with cheques. The cheques are then banked by a clerk.
In this scenario, which of the following represents a business event?
A. System prints invoices.
B. Clerk sends invoices to customers.
C. Customer's cheque is received.
D. Clerk banks the cheque.
Answer: C

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NO.2 Given the cashflows below, which of the following is correct?
A. The project pays back in year 4 of the project.
B. The project does not pay back within the four year period.
C. The project pays back in year 2 of the project.
D. The project pays back in year 3 of the project.
Answer: B

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NO.3 In a particular organisation it is common practice to call all managers by their first name. It is part of the
culture of the organisation. Newcomers are quickly corrected if they do not follow this informal approach.
What would knowing about this convention be classified as in Requirements Engineering?
A. Explicit individual knowledge.
B. Tacit individual knowledge.
C. Explicit corporate knowledge.
D. Tacit corporate knowledge.
Answer: D

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NO.4 When should benefits realisation be carried out?
A. Immediately at the end of the project.
B. At the beginning of the project.
C. At the end of the finalised feasibility study.
D. Months or years after the end of the project.
Answer: D

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NO.5 As part of an investigation a Business Analyst has devised a form for users of an existing system to use
to keep track of the tasks they undertake during their working day. Which of the following describes this
investigation technique?
A. Special purpose records,
B. Scenario analysis.
C. Questionnaires.
D. Activity sampling.
Answer: A

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NO.6 What does the O' stand for in the CATVVOE analysis?
A. The objectives of the business system under review.
B. The opportunities for change in the business system under review.
C. The organisation of the business system under review.
D. The owner of the business system under review.
Answer: D

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NO.7 A well formed requirement is said to comply with which of the following acronyms?
A. MOSCOW.
B. SMART.
C. OSCAR.
D. MOST.
Answer: B

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NO.8 A stakeholder has been classified as 'some' on both the power/influence and interest axes of a
power/interest grid. Which of the following would be an appropriate way of managing this
stakeholder?
A. Keep on side.
B. Keep watching.
C. Keep informed.
D. Keep satisfied.
Answer: A

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NO.9 Which of the following terms may be used to describe the attitude of a stakeholder who is NOT in favour
of the project but is probably not actively opposed to it?
A. Opponent.
B. Neutral.
C. Critic.
D. Blocker.
Answer: C

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NO.10 Which of the following investigation techniques involves following a user for one or two days in order to
find out what a particular job entails?
A. Scenario analysis.
B. Protocol analysis.
C. Shadowing.
D. Activity sampling.
Answer: C

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NO.11 In which of the following business analysis areas does the traditional systems analyst role primarily
operate?
A. Quantifying costs and benefits.
B. Defining the needs of the business.
C. Implementing business changes.
D. Specifying IT system requirements.
Answer: D

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NO.12 During which stage of the Business Analysis Process Model would a gap analysis be carried out?
A. Define requirements.
B. Analyse needs.
C. Evaluate the options.
D. Investigate situation.
Answer: B

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NO.13 On a class diagram, what do the multiplicities represent?
A. The number of attributes held within each class.
B. The minimum and maximum number of operations in each class.
C. The minimum and maximum number of objects in each class.
D. The business rules for an association between two classes.
Answer: D

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NO.14 It has been suggested that five clerical posts can be abolished when a new computer system is
implemented. Under which category of costs or benefits will this be recorded?
A. Tangible costs.
B. Tangible benefits.
C. Intangible costs.
D. Intangible benefits.
Answer: B

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NO.15 Which stage in the waterfall model is considered as several separate stages in the V model?
A. Development.
B. Analysis.
C. Testing.
D. Design.
Answer: C

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NO.16 What is the first stage of the waterfall systems development lifecycle?
A. Plan.
B. Analysis.
C. Feasibility Study.
D. Strategic Vision.
Answer: C

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NO.17 Business rules define how actions are to be performed. Under which of the following headings are
business rules considered?
A. Explicit or implicit management statements,
B. Statutory and internal policies.
C. Constraints and operational guidance.
D. Negotiable and non-negotiable limitations.
Answer: C

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NO.18 Different reactions may be observed when a change to working methods is proposed. These reactions
include:
a. Enthusiasm for the change.
b. Fear of the change.
c. Reduced performance on the job.
d. Reluctant acceptance of the change.
Which of the following represents the typical sequence of these four reactions?
A. b, d, c and a.
B. a, b, c and d.
C. b, c, d and a.
D. a, b, d and c.
Answer: C

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NO.19 The required competencies of a business analyst are classified into three categories.
Which of the following is one of these three categories.?
A. Management Qualities.
B. Business Knowledge.
C. IT Skills
D. Project Skills.
Answer: B

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NO.20 Which of the following statement is TRUE about the process view of an organisation?
A. It focuses on the customer of the organisation.
B. It focuses solely on the internal view of the organisation.
C. It focuses on the functions of an organisation.
D. It focuses on the organisational structure.
Answer: A

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NO.1 Given the following fragment of code, how many tests are required for 100% decision coverage.?
If width > lenth then
Biggest_diension = width
If height > width then
biggest_dimension = height
end_if
else
Biggest_diension = length
If height>length
Then
Biggest_dimension = height
End_if
End_if
A. 3
B. 4
C. 2
D. 1
Answer: B

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NO.2 Which of the following defines the expected results of a test?
A. Test case specification.
B. Test design specification.
C. Test procedure specification.
D. Test results.
Answer: A

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NO.3 As part of which test process do you determine the exit criteria?
A. Test planning.
B. Evaluating exit criteria and reporting.
C. Test closure.
D. Test control.
Answer: A

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NO.4 Given the following decision table: Which of the following test cases and expected results is VALID?
A. 23 year old in insurance class A Premium is 90 and excess is 2,500.
B. 51 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 500.
C. 31 year old in insurance class B Premium is 90 and excess is 2,500.
D. 43 year old in insurance class C Premium is 70 and excess is 1,000.
Answer: A

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NO.5 Where may functional testing be performed?
A. At system and acceptance testing levels only.
B. At all test levels.
C. At all levels above integration testing.
D. At the acceptance testing level only.
Answer: B

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Q&A: 99 문항
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NO.1 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A

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NO.2 Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
B. An agreement between the service provider and an internal organization
C. An agreement between a service provider and an external supplier
D. An agreement between the service provider and their customer
Answer: D

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NO.3 Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?" step of the
continual service improvement (CSI) approach?
A. Implementing service and process improvements
B. Reviewing measurements and metrics
C. Creating a baseline
D. Defining measurable targets
Answer: D

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NO.4 Which of the following are managed by facilities management?
1. Hardware within a data centre or computer room
2. Applications
3. Power and cooling equipment
4. Recovery sites
A. 1, 2 and 3 only
B. All of the above
C. 1, 3 and 4 only
D. 1 and 3 only
Answer: C

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NO.5 Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?
A. Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B. Ensuring that service level agreements are maintained
C. Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service portfolio
D. Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue
Answer: B

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NO.6 Which one of the following is NOT part of the service design stage of the service lifecycle.?
A. Designing and maintaining all necessary service transition packages
B. Producing quality, secure and resilient designs for new or improved services
C. Taking service strategies and ensuring they are reflected in the service design processes and the
service designs that are produced
D. Measuring the effectiveness and efficiency of service design and the supporting processes
Answer: A

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NO.7 Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A. Service design
B. Service transition
C. Continual service improvement
D. Service operation
Answer: A

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NO.8 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the
normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

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NO.9 What should a service always deliver to customers?
A. Applications
B. Infrastructure
C. Value
D. Resources
Answer: C

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NO.10 Which one of the following is NOT a responsibility of the service transition stage of the service
lifecycle?
A. To ensure that a service can be managed and operated in accordance with constraints specified during
design
B. To design and develop capabilities for service management
C. To provide good-quality knowledge and information about services
D. To plan the resources required to manage a release
Answer: B

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NO.11 Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1. Design of the service metrics
2. Business continuity strategy
3. Business impact analysis (BIA)
4. Risk assessment
A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 3 and 4 only
Answer: C

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NO.12 Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops
below acceptable limits?
A. Service asset and configuration management
B. Event management
C. Service catalogue management
D. Problem management
Answer: B

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NO.13 Which one of the following is NOT an objective of problem management?
A. Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
B. Preventing problems and resulting incidents from happening
C. Eliminating recurring incidents
D. Restoring normal service operation as quickly as possible
Answer: D

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NO.14 Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and
efficient use of "the four Ps." What are these four Ps?
A. People, process, partners, performance
B. Performance, process, products, problems
C. People, process, products, partners
D. People, products, perspective, partners
Answer: C

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NO.15 Which one of the following is the purpose of service level management?
A. To carry out the service operations activities needed to support current IT services
B. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
C. To create and populate a service catalogue
D. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
Answer: D

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